Beleid voor verantwoord spelen

Bij Lucky Charms nemen we verantwoord spelen serieus. We willen dat spelers hun spel onder controle houden en veilig blijven. Daarom bieden we duidelijke informatie, praktische limieten en ondersteuning om gokken beheersbaar te houden. Hieronder leggen we uit welke maatregelen beschikbaar zijn en waar u terechtkunt als u hulp nodig heeft.

Onze uitgangspunten voor spelerbescherming

We richten ons op preventie, transparantie en snelle hulp. Dat betekent dat we duidelijke opties aanbieden om speelgedrag te reguleren, dat we verdachte activiteiten onderzoeken en dat we spelers aanmoedigen om limieten te gebruiken. We handelen discreet en met respect voor de privacy van elke speler.

Activiteits- en controletools

Spelers kunnen zelf meerdere tools inschakelen om controle te houden over hun speelgedrag. Deze zijn direct toegankelijk via uw accountinstellingen en kunnen zonder tussenkomst van support worden aangepast of uitgeschakeld volgens de gespecificeerde wachttijden.

Beschikbare tools

- Daglimieten, weeklimieten en maandlimieten voor stortingen
- Wagering- of inzetlimieten per sessie
- Reality checks met herinneringen voor sessieduur
- Tijdelijke speelpauzes (cooling-off) van enkele uren tot weken

Stortings- en verlieslimieten

U kunt limieten instellen die passen bij uw budget. Stortingslimieten beperken hoeveel u kunt storten per dag, week of maand. Verlieslimieten helpen voorkomen dat u meer verliest dan u comfortabel vindt. Wij stimuleren spelers om realistische grenzen te kiezen en deze regelmatig te evalueren.

Tijdslimieten en speelpauzes

Tijdslimieten en speelpauzes helpen bij het voorkomen van impulsief gedrag. U kunt automatische meldingen instellen of direct een speelpauze activeren. Kortere pauzes zijn direct, langere onderbrekingen kunnen een opschortingsperiode hebben voordat ze worden opgeheven.

Zelfuitsluiting

Als u tijdelijk of permanent wilt stoppen met spelen, bieden we een zelfuitsluitingsoptie. Tijdens de afgesproken periode wordt toegang tot uw account geblokkeerd en worden marketingcommunicatie en promoties stopgezet. Voor heropening geldt een vastgesteld proces met verificatie en een afkoelperiode.

Signalen van problematisch spelgedrag

Let op tekenen zoals: langere spelsessies dan gepland, stapeling van stortingen, het verbergen van activiteiten, of het negeren van persoonlijke verantwoordelijkheden. Herkent u deze signalen bij uzelf of een naaste, schakel dan direct beperkingen in of zoek hulp.

Praktische tips om controle te houden

- Stel duidelijke dag- en weeklimieten in en houd u daaraan
- Gebruik reality checks om pauzes te nemen
- Speel nooit met geld dat bedoeld is voor vaste lasten
- Bespreek problemen met vrienden of familie voor steun
- Overweeg tijdelijke zelfuitsluiting als u de controle verliest

Professionele hulp en hulporganisaties

Zoekt u professionele ondersteuning, neem dan contact op met uw huisarts of lokale verslavingszorg (GGZ of verslavingszorginstantie). Internationale en online diensten die hulp bieden zijn onder andere Gambling Therapy en GamCare. Voor acute problemen raden wij aan direct contact op te nemen met lokale hulpinstanties of uw huisarts.